Uber + Noori = Customer Engagement

Uber + Noori = Customer Engagement

A Uber, em Portugal desde Julho de 2014, é uma empresa que oferece uma alternativa ao táxi com preços superiores e que só é possível usar se tiver a respectiva aplicação. Porquê o preço superior? O serviço é personalizado, com um motorista de fato, oferece mais segurança e não paga nada durante a viagem. Quando cria um perfil na aplicação, associa um cartão de crédito onde a empresa vai descontar o custo do transporte, sendo esta, aliada com a segurança, a principal vantagem competitiva ao usar este serviço em vez do usual táxi. Apesar de estar presente em 54 países e ter 4 tipos de serviço: UberTAXI, UberX, UberBLACK e UberSUV, em Portugal ainda só possui o UberX e o UberBLACK. Por fim, quando coloca o seu endereço e o local de destino na app, consegue ver em tempo real onde o carro se encontra e o quão próximo (e tempo aproximado) está de chegar à sua localização.

Noori trouxe para Portugal em 2009 o conceito de sushi em cone e desde então tem ganho cada vez mais notoriedade como o restaurante ideal para a comida da moda.

Filipa Corrêa Mendes, Marketing Manager da Uber, teve a brilhante ideia de angariar novos clientes e a aceitação dos portugueses através da associação destas duas marcas oferecendo 1 Sumo Detox e 1 Box Noori com 8 peças de Sushi, entre as 12 e as 15 horas de amanhã (25 Fevereiro) e depois de amanhã (26), se nunca tiver utilizado a aplicação, pode ter a refeição de graça. Uma forma criativa e eficiente de angariar novos clientes no entanto, apresenta uma falha que pode ser crucial e diminuir o número de clientes que vão continuar a usufruir da aplicação. Isto porque a Uber (empresa usada para deslocações) está a oferecer uma promoção de deslocação, pelo que os clientes não vão ter a experiência do que é andar e usufruir da aplicação para o seu verdadeiro propósito, ir do lugar A para o lugar B. Faria mais sentido, para demonstrar como o serviço é seguro e prático, oferecerem a deslocação (10€ no máximo) até a um restaurante Noori onde poderiam usufruir dos mesmos produtos em cima e, quem sabe, consumirem ainda mais no local.

Para saberes mais informações sobre a promoção clica no link no topo da publicação. Comenta se concordas ou discordas da sugestão!

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